20.01.2025
Всегда на связи в трудную минуту. Как работают диспетчеры центра оперативного управления МЧС
Каждый звонок – это чья-то жизнь, чей-то дом, чья-то надежда.
Диспетчеры и оперативные дежурные МЧС не бегут в горящие здания, не тушат пожары, не вытаскивают людей из-под завалов. Но первыми начинают цепочку спасения, принимая на себя сообщения людей, попавших в беду. Именно от их профессионализма и стратегического мышления зависит, насколько быстро прибудет помощь и как точно будут скоординированы действия спасателей, пожарных, медиков и других служб. В преддверии Дня спасателя, который в Беларуси ежегодно празднуют 19 января, журналист «ГП» побывала в центре оперативного управления Гродненского городского отдела по чрезвычайным ситуациям и узнала о рабочем дне скромных героев, работа которых не видна, но невероятно важна. Экстренная помощь Начальник центра оперативного управления Олег Шведко объясняет основные задачи подразделения. Одна из ключевых – оперативно управлять силами и ресурсами Гродненского гарнизона МЧС. В обязанностях – прием сообщений от граждан, оперативная отправка спасателей на место происшествия, координация их действий. При поступлении сигнала тревоги на выезд отправляются не только подразделения МЧС, но и привлекаются другие службы: скорая помощь, милиция, газовая служба... Вся система взаимодействия отлажена до мелочей и работает без сбоев. – Центр оперативного управления – сердце системы экстренного реагирования. Сюда стекаются сигналы бедствия по линиям «101» и «112», которые для многих людей становятся последней надеждой в критической ситуации. Каждый звонок – это не просто голос в трубке, а история, требующая мгновенного и точного решения. В центре круглосуточно на посту оперативная дежурная смена, состоящая из двух ключевых специалистов: оперативного дежурного и диспетчера. Их работа – это слаженный тандем, – пояснил Олег Шведко. Специалисты работают в три смены. Каждая длится 24 часа. Это время, когда нужно быть начеку, ведь беда не выбирает удобный момент. Ночь, раннее утро, праздники – звонки могут поступить в любой момент. «Дежурная служба МЧС. Чем Вам помочь?» «У нас пожар! Помогите!». «Горит квартира, мы не можем выбраться!». «Ребенок застрял в лифте, он плачет!». Каждый день в центре оперативного управления разворачиваются десятки мини-драм. Все это требует мгновенного реагирования. – Иногда люди звонят в панике, и нам нужно быстро понять, что случилось. Бывает, что человек не может даже назвать адрес. Тогда мы начинаем задавать наводящие вопросы: что вы видите вокруг, какие здания рядом, есть ли рядом магазины или остановки. Каждая секунда на счету, – рассказывает оперативный дежурный Ольга Федорович. За ее плечами 10 лет службы, наполненных тревожными звонками, оперативными решениями и моментами, когда от ее действий зависели человеческие жизни. Несмотря на эмоциональную нагрузку и постоянное напряжение, Ольга искренне любит свою работу. Для нее это возможность быть полезной, помогать людям в сложных ситуациях. Ольга всегда начеку, ее голос спокоен и уверен. Один из случаев, который ей особенно запомнился, произошел в октябре. Поступило сообщение о том, что мужчина оказался под завалами в строящемся доме. Он выкапывал яму, когда грунт неожиданно обрушился, погребя его под собой. Ситуация была критической – каждая минута на счету, угроза повторного обрушения грунта. Оперативный дежурный мгновенно скоординировала действия спасателей, направив их на место происшествия, четко следила за ходом операции, поддерживая связь с коллегами. Спасатели работали быстро и слаженно, выкапывая мужчину из-под груды земли. Ольга, находясь на своем посту, словно чувствовала каждый их шаг, каждое движение. Когда, наконец, прозвучало долгожданное сообщение: «Пострадавший жив!» – она позволила себе выдохнуть. В такие моменты она особенно остро понимает, ради чего все это: ради спасенных жизней, ради слез радости родных, ради того, чтобы кто-то смог вернуться домой. Такая работа не только про технические навыки, но и про огромную эмоциональную нагрузку. Представьте, каково это: периодически слышать крики о помощи, сталкиваться с человеческим горем, но при этом быть спокойными и собранными. Да, диспетчеры, оперативные дежурные не видят, как горит дом, как тонет человек или как спасатели выносят ребенка из задымленной квартиры. Но они все слышат: крики, плач, шум огня, гул воды. И каждый раз они должны оставаться сильными, чтобы помочь тем, кто на другом конце провода. – Самое сложное – звонки, связанные с детьми, – делится Ольга Федорович. – Когда звонит мама, у которой ребенок упал в воду, сердце сжимается. Но ты должен взять себя в руки. От того, как быстро и точно мы сработаем, зависит, насколько оперативно прибудет помощь. Мы не видим, что происходит на месте, но мы должны представить ситуацию и принять правильное решение. Иногда диспетчеры становятся последней надеждой для тех, кто звонит. Они дают инструкции, как вести себя до приезда спасателей, как оказать первую помощь, как не поддаваться панике. Бывают дни, когда на линию одновременно поступает сразу несколько звонков. – Помню случай, когда на Фолюше произошел взрыв в квартире. Звонил практически весь район, чтобы сообщить эту информацию. На месте работали четыре единицы техники. Работа кипела: людей эвакуировали, возгорание тушили. Радиоэфир забит, линия занята, и в этот момент приходит сообщение о втором пожаре в доме на улице Мира. Нужно было быстро сориентироваться: где свободные машины, какие части ближе, как распределить силы. У нас есть программы, которые помогают в таких ситуациях. Они словно наш второй мозг, который учитывает все нюансы: четные и нечетные номера домов, ближайшие части, загруженность техники. Например, на возгорание в жилом доме автоматически направляют четыре единицы техники и штабной автомобиль из центра оперативного управления. На нем всегда старший помощник начальника ЦОУ – человек, который берет на себя ответственность за координацию на месте. От тушения пожаров до поиска грибников Сотрудники МЧС всегда на страже нашей безопасности. Чаще всего звонки поступают с сообщениями о пожарах. Но работа спасателей не ограничивается только этим. Чрезвычайные ситуации техногенного характера, аварии на дорогах, поиски людей, потерявшихся в лесу (особая острота проблемы наблюдается в сезон грибов и ягод, когда многие отправляются в лес, не всегда осознавая, как легко можно заблудиться), – все это тоже в их компетенции. Под контролем МЧС и метеорологическая обстановка. При непогоде, когда ветер, например, срывает крыши, деревья падают на дороги, звонки идут один за другим, и каждый нужно зафиксировать, передать дальше, чтобы ни одна просьба о помощи не потерялась. Это как пазл, который нужно собрать в условиях цейтнота, где каждая деталь важна. Спасатели первыми выезжают на место, убирают завалы, помогают расчистить проезжую часть. А если прогнозируются снегопады или ураганы, МЧС заранее оповещает население. Все делается для того, чтобы минимизировать последствия стихии. – Наша основная задача – спасение жизней людей, предупреждение чрезвычайных ситуаций, – говорит начальник центра оперативного управления Олег Шведко. И это не просто слова. Каждый ответ на звонок диспетчер начинает с вопроса: «Чем вам помочь?» И действительно помогают. Даже если ситуация выходит за рамки профессиональных задач спасателей, ни одна просьба не остается в стороне. В любых случаях информация передается в соответствующие службы и контролируется. Каждый звонок – это чья-то жизнь, чей-то дом, чья-то надежда. – И ты делаешь все, чтобы эта надежда не угасла. Потому что за каждым сигналом – люди и их безопасность. Это то, ради чего мы здесь, – резюмировала оперативный дежурный Ольга Федорович.
Диана СИДОРКЕВИЧ
Фото: автора и из архива "ГП"